Étude de Cas : Système de Gestion de Réservations

Les notifications à l'entreprise (Discord) et les notifications aux clients (WhatsApp, SMS, LINE, etc.) passent par des canaux fondamentalement différents. Dans cette étude de cas, nous clarifions cette distinction dès l'entretien initial, avant de passer à la conception.

Seulement Deux Outils

Outil	Rôle	À voir comme
Chat Claude (claude.ai)	Détermine « quoi construire » par la conversation. Gère la conception/le cahier des charges	Une séance de planification avec votre architecte
Claude Code dans VS Code	Prend la conception finalisée et crée réellement les fichiers et écrit le code	L'entrepreneur sur le chantier

Flux de Travail de Base

Discutez avec Chat Claude → obtenez un cahier des charges pour « quoi construire »
Chat Claude transforme ce cahier des charges en fiche d'instructions (TASK.md)
Confiez le TASK.md à Claude Code dans VS Code → il construit réellement le système
Rapportez le résultat à Chat Claude → obtenez la prochaine fiche d'instructions
Répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que ce soit terminé

Éléments Courants à Gérer Selon le Type d'Entreprise (un Point de Départ pour l'Entretien)

La première fois que vous réfléchissez à un système de réservation, se limiter à décider d'un « type d'entreprise » ne vous dit pas ce que vous devez réellement gérer. En vous basant sur ce que les systèmes de réservation existants (pour restaurants, pour salons) suivent réellement, voici un point de départ pour l'entretien.

Restaurants, Izakaya, etc. (Modèle de Gestion des Tables)

Places par table (ex. : tables de 2, tables de 4)
Taille du groupe et son affectation/combinaison de tables
Disponibilité par créneau horaire (combien de tables de quelle taille sont libres à un moment donné)
Dossiers clients : historique des visites, allergies, plats favoris
Historique des no-shows

Salons, Cabinets de Kinésithérapie, Cliniques Médicales, etc. (Modèle d'Allocation du Personnel/des Ressources)

Durée du soin, prix et temps tampon de préparation/nettoyage par prestation
Quel membre du personnel peut effectuer quelle prestation (affectation par compétence), horaires de travail, jours de congé
Disponibilité des places/salles de soin en tant que ressource
Dossiers clients (préférences, produits utilisés, allergies, historique des soins)
Temps tampon entre les réservations (temps nécessaire pour préparer la suivante)

Commun à Tous les Types d'Entreprise

Quand envoyer les rappels (la veille, N heures avant, etc.)
Politique d'annulation et gestion d'une liste d'attente
Si un acompte est requis

Ceci n'est qu'un point de départ de référence. Ce dont vous avez réellement besoin varie selon l'entreprise et son mode de fonctionnement, donc en Phase 0 nous demanderons d'abord votre type d'entreprise, puis nous utiliserons cette base pour déterminer ensemble les éléments spécifiques à gérer.

Ce Qui Change si Vous Construisez une Base de Données (un Exemple Concret)

En Phase 1, vous déciderez entre « construire une nouvelle base de données dédiée + un site de réservation à partir de zéro » ou « continuer à utiliser votre Google Agenda actuel comme registre de réservations ». À titre de référence, voici une comparaison avec un izakaya hypothétique (20 places, 4 tables) — ce que chaque option permet ou non de faire.

Intégration Google Agenda Uniquement

Ce que vous pouvez faire : inscrire la date/l'heure sur l'agenda, notifier l'entreprise via Discord
Ce que vous ne pouvez pas faire : calcul automatique de la disponibilité des tables, accumulation de l'historique des visites, enregistrement des allergies/préférences par client, comptabilisation du taux de no-shows — aucune des gestions détaillées listées dans « Éléments Courants à Gérer Selon le Type d'Entreprise » n'est possible (vous pouvez écrire du texte dans un événement d'agenda, mais vous ne pourrez pas le rechercher ni l'agréger ensuite)

Construction d'une Base de Données Dédiée + Site de Réservation

Tout ce qui précède devient consultable et agrégeable (par exemple, vous pourriez lister « les clients ayant beaucoup annulé le mois dernier » ou « les clients avec des allergies enregistrées »)
En revanche, cela demande plus d'effort à construire et à entretenir que l'intégration avec l'agenda

Règle générale : si votre volume de réservations est faible et que vous voulez d'abord simplement essayer les notifications, commencer par l'intégration avec l'agenda convient très bien. Si vous voulez véritablement exploiter des éléments de gestion spécifiques à votre entreprise comme l'historique des visites et le suivi des allergies, une base de données dédiée sera nécessaire.

Calendrier Global (Six Phases)

Phase	Contenu	Outil Utilisé	Livrable
Phase 0	Entretien de recueil des besoins (type d'entreprise, granularité des réservations, outils existants, canaux de notification)	Chat Claude	Fiche de besoins
Phase 1	Décision de l'architecture du système (nouveau site de réservation vs. intégration avec l'agenda existant, choix du canal de notification client)	Chat Claude	Plan d'architecture
Phase 2	Construction de la cassette (SKILL.md/WORKFLOW.md et un SPEC/soul.md dédié sont tous requis)	Chat Claude	SKILL.md, WORKFLOW.md, SPEC/soul.md
Phase 3	Implémentation (itérative)	Claude Code dans VS Code	Une cassette fonctionnelle
Phase 4	Tests et vérification	Les deux	Une cassette vérifiée
Phase 5	Finitions et documentation	Chat Claude	Produit fini + guide d'utilisation

Comme les hypothèses varient beaucoup selon le type d'entreprise, il n'existe pas de TASK.md prêt à l'emploi qui sauterait l'entretien. Commencez toujours par l'entretien de recueil des besoins de la Phase 0.

Commencez Maintenant : le Prompt de Lancement de la Phase 0

Il suffit de coller ce prompt tel quel dans une nouvelle conversation avec « Chat Claude » (claude.ai) pour lancer l'entretien de recueil des besoins de la Phase 0.

Je veux construire un outil de gestion de réservations + de notification automatisée (une cassette de compétence) pour une entreprise qui prend des réservations (restaurant, salon, cabinet de kinésithérapie, clinique médicale, etc.). Je débute en programmation, donc j'aimerais que vous (Chat Claude) soyez mon partenaire de conception/cahier des charges, avec Claude Code dans VS Code s'occupant de l'implémentation.

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La suite est disponible dans le guide complet après l'achat de T1.
(Texte complet incluant les éléments détaillés de l'entretien de Phase 0, la logique de sélection du canal de notification, et les modèles de fiches d'instructions pour la Phase 1 et au-delà)

Acheter T1 pour Voir le Guide →

Avertissement et Notes Importantes

Si vous envoyez des messages automatisés aux clients (rappels d'arrivée, messages de remerciement, etc.), assurez-vous d'obtenir leur consentement au moment de la réservation — le fait qu'« un message automatisé leur parviendra une fois la réservation confirmée ». Nous recommandons de concevoir le système pour n'envoyer qu'aux réservations dont le consentement a été confirmé.

Guide de Construction Complet

Les éléments détaillés de l'entretien de Phase 0, la logique de sélection du canal de notification, et les modèles de fiches d'instructions pour la Phase 1 et au-delà — le texte complet est entièrement disponible sur le site de guide de BALIA OS.

Voir le Guide de Construction Complet →

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